Fotografía de FSE Consultores

Calidad del Servicio para el pequeño comercio

La norma UNE 175001 especifica los requisitos necesarios para alcanzar un mejor asesoramiento y consejo al cliente prestando especial atención a servicios como:

Requisitos del personal:

  • Cualificación
  • Competencia
  • Imagen
  • Atención al cliente

Requisitos de la prestación del servicio:

  • Comunicación
  • Amabilidad
  • Capacidad de respuesta
  • Confianza
  • Comprensión de las necesidades del cliente

Requisitos materiales:

  • Instalaciones
  • Ubicación
  • Mobiliario y equipos a disposición del público
  • Envases y embalajes de presentación de los productos
  • Documentos de compra

Mejora continua:

  • Tratamiento de reclamaciones
  • No conformidades
  • Quejas
  • Sugerencias

FSE Consultores ofrece una consultoría integral a fin de facilitar el logro exitoso de su proyecto, que les permita alcanzar altos niveles de desempeño y generar las siguientes ventajas competitivas:

  • Mejora del servicio prestado a los clientes.
  • Mejora de las cualificación y competencias profesionales de todo el personal de la empresa.
  • Evidencia y proporciona a los clientes una "garantía de servicio".
  • Ofrece una marca de diferenciación del establecimiento en relación a su competencia.
  • Mejora la "imagen de marca" del establecimiento.
  • Favorece la fidelización de los clientes.
  • Estandarización el procedimiento de venta y prestación del servicio.
Fotografía de FSE Consultores