Fotografía de FSE Consultores

Transporte de pasajeros en A Coruña

La Norma UNE EN 13816 tiene como objetivo principal mejorar a las necesidades básicas del sector del transporte público de pasajeros (escolar, turístico…), definiendo los estándares de calidad que deberán cumplir y establecerse en aquellas organizaciones pertenecientes al sector y que quieren diferenciarse de la otras.

La Norma UNE EN 13816, la Normativa Europea para calidad en los servicios de transporte también aplicable a aerolíneas, transporte sobre ferrovías, trenes, sobre rutas marítimas (mar y agua no salina), autopistas, taxis y otros medios de transporte público y privado.

El objetivo de la Norma UNE EN 13816 comprende la mejora del servicio de la empresa en 8 elementos mínimos para su desarrollo: Calidad, Disponibilidad, Accesibilidad... Acceso, Información, Itinerarios / tiempo, Atención al Cliente, Comodidad, Seguridad en el transporte e Impacto Ambiental.

La Norma UNE EN 13816 ya se hace obligatoria en algunas comunidades autónomas españolas para las empresas que quieran prestar su servicio y en otras ya tiene establecido unos plazos de implantación.

Por sus similitudes con la ISO 9001:2008, las empresas que tengan ésta implantada favorecerán y facilitarán en gran medida la implantación y la certificación de la UNE EN 13816.

Desde su experiencia, FSE Consultores ofrece a las empresas asesoramiento en todas las fases de la implantación de la norma UNE-EN 13816 para garantiza el éxito en su certificación por una entidad autorizada.

Nuestros trabajos de implantación incluyen:

  • Diagnóstico y evaluación previa de la situación de la empresa.
  • Diseño específico del Sistema.
  • Documentación del Sistema: Manual, Procedimientos y otros.
  • Formación del Personal.
  • Implantación del Sistema.
  • Seguimiento y Comprobación del proceso.
  • Auditoria interna.
  • Presencia en la auditoria final con el organismo acreditado que certifica.

FSE Consultores ofrece una consultoría integral a fin de facilitar el logro exitoso de su proyecto, que les permita alcanzar altos niveles de desempeño y generar las siguientes ventajas competitivas:

  • Mejora de su nivel servicio en las áreas de calidad, accesibilidad, información al pasajero, frecuencia de paso, atención al cliente, confort, seguridad e impacto ambiental.
  • Aumenta la competitividad empresarial, ya que permite realizar un diagnóstico general del nivel de servicio que ofrecen al pasajero y detectar cuáles son las áreas de mejora que garanticen una mayor calidad y una optimización de la imagen externa de la empresa.
  • Aseguramiento del cumplimiento de la legislación aplicable en el sector.
  • Permite a la empresa disponer de datos más concretos y reales para la toma de decisiones estratégicas y operativas ( costes, rendimiento de los procesos, satisfacción del cliente, funcionamiento de los proveedores, problemas detectados, acciones de mejora emprendidas…).
  • Otorgan a la organización una certificación capaz de mejorar de forma automática su imagen de marca a nivel comercial y social.
  • Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión.
  • Asegurar la satisfacción del cliente, identificando sus expectativas y mejorando la calidad en la prestación del servicio así como controlando su grado de satisfacción y sus necesidades.
  • Asegura una mejor puntuación a la hora de pedir concesiones a la Administración Pública.